Всем привет!
Прошу помощи у знатоков.
Был приобретен комплект.
Видеодомофон IP Hikvision DS-KH6210-L - 2 шт
Вызывная панель IP Hikvision DS-KV8202-IM - 1 шт
При монтаже комплекта выявился следующий трабл.
При вызове с вызывной панели на видеодомофон после ответа на вызов - не проходит звук от вызывной панели в сторону видеодомофона.
Звук появляется - только после нажатия кнопки на открытие двери на видеодомофоне.
Тоже самое проявляется в режиме трансляции с камеры. При нажатии на кнопку включения звука слышно только звук от панели, а в сторону панели звук не идет. При нажатии на видеодомофоне на кнопку открытия двери - звук появляется.
Проблема проявляется на обоих видеодомофонах одинаково.
Питание 12 В от ИРП.
В остальном все работает как положено.
Прошивки актуальные, все настроено по инструкция с полным сбросом к заводским настройкам. Испробованы так же более ранняя прошивка на домофон - не помогает.
IP Hikvision DS-KH6210-L - V1.5.1_190130
IP Hikvision DS-KV8202-IM - V1.5.1_190319
С ТП Хиквижн общались по телефону несколько раз . Никакой помощи нет только шаблонные ответы - сбросьте к заводским, обновите прошивку, везите в сервис. Предварительно сделали вывод что неисправна или вызывная панель или домофоны .
Я бы с удовольствием отвез, но это у Заказчика уже установлено и срок сдачи жмет, а до Питерского сервис-центра не могу дозвониться 3-й день и на почту не отвечают.
Может кто сталкивался с такой проблемой?
Буду очень благодарен за советы.Добавлено (20.11.2019, 10:40)
---------------------------------------------
Алилуйя!
Проблему удалось решить путем обновления прошивки и сброса настроек именно с IVMS-4200_3.1.1 английская версия.
Эту же саму операцию я несколько раз проделывал в IVMS-4200_2.7.1.1, которая размещена в инструкции здесь - https://hikvision.ru/faq/common
и была проблема со звуком.
Надеюсь моя информация кому-то поможет.
